POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: 2026
Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului utilajpro.ro, administrat de HYPERA S.R.L.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Condiții de retur
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
- să fie returnat în ambalajul original
- să conțină toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.)
Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă sau deteriorare pot fi refuzate.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa de email:
contact@utilajpro.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- numele clientului
- produsul sau produsele care se doresc returnate
- motivul returului (opțional)
După primirea solicitării, veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului.
4. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul:
- este defect
- a fost livrat greșit
- prezintă defecte de fabricație.
5. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, dacă este cazul.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate, în special cele care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății.
7. Produse defecte sau deteriorate
În cazul în care produsul primit este defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat la:
contact@utilajpro.ro
+40 778 763 943
Vom analiza situația și vom oferi soluția potrivită: înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.